FAQ: Pembayaran dengan QRIS - Saldo Sudah Terpotong tetapi Tidak Mendapatkan E-mail notifikasi bahwa pembayaran sudah sukses.
1. Mengapa saldo saya sudah terpotong tetapi saya tidak menerima produk?
Beberapa faktor yang dapat menyebabkan transaksi QRIS berhasil memotong saldo rekening tetapi produk tidak diterima antara lain:
- Sistem dari partner kami belum menerima notifikasi pembayaran dari penyedia layanan QRIS. (Duitku dan Shopeepay)
- Kesalahan teknis pada sistem penerimaan pembayaran QRIS itu sendiri.
2. Apa yang harus saya lakukan jika mengalami masalah ini?
Jika saldo Anda telah terpotong tetapi produk belum diterima, ikuti langkah-langkah berikut:
- Periksa riwayat transaksi
- Pastikan pembayaran sudah tercatat dalam aplikasi e-wallet atau mobile banking Anda.
- Simpan bukti transaksi sebagai referensi.
- Tunggu beberapa saat
- Biasanya, transaksi tertunda akan diproses dalam beberapa menit hingga satu jam.
- Jika setelah waktu tersebut produk belum diterima, lanjutkan ke langkah berikutnya.
- Hubungi layanan pelanggan
- Siapkan bukti pembayaran, seperti screenshot transaksi.
- Hubungi Lynk.id untuk mendapatkan konfirmasi apakah pembayaran diterima oleh sistem Lynk
- Hubungi penyedia layanan pembayaran Anda (bank atau e-wallet) untuk memastikan status transaksi.
3. Bagaimana jika transaksi gagal tetapi saldo tetap terpotong?
Jika dana sudah terpotong, dan Lynk.id sudah memberikan konfirmasi bahwa dana belum diterima sistem, silakan hubungi bank atau e-wallet terkait dan sebutkan bahwa "ingin melakukan chargeback atau refund untuk pembayaran ke Shopeepay."
Catatan: Shopeepay merupakan Acquirer QRIS partner Lynk
Jika masalah tetap terjadi, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut. Terima kasih telah menggunakan QRIS sebagai metode pembayaran Anda!